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El jugador de Polonia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador de Alemania ha solicitado tres retiros hace casi dos semanas. El jugador de Australia había depositado $70 en AmunRa Casino e incluso después de 48 horas, la cantidad no se había reflejado en la cuenta.

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Una vez que deposites, puedes comenzar la verificación de tu identidad, lo cual es obligatorio para poder retirar dinero del casino. Se te dan unos dados (que son bonos) Frumzi España y avanzarás en tablero, dependiendo de la posición que caigas conseguirás premios como bonus crab, tiradas gratis, dinero de bono, entre otras ventajas. El sitio web cuenta con certificado SSL de protocolos de seguridad y cifrado de la información. Para corroborarlo, posee un sello de calidad de PECB MS, el cual garantiza la calidad de gestión de seguridad de la información dentro del casino. También utiliza software de 247 partners, el cual garantiza la seguridad y transparencia del juego.

El jugador había confirmado que su solicitud de retiro estaba pendiente desde el 12 de marzo y no se le había pedido ninguna verificación. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara dos semanas a partir de la fecha de su solicitud de retirada antes de intervenir. Después de extender el período de espera una semana más, el jugador confirmó que su problema de retiro estaba resuelto.

Un servicio de atención al cliente disponible 24/7

Después de múltiples comunicaciones y una espera prolongada, el Equipo de Quejas intervino, lo que llevó al casino a procesar los retiros del jugador. Finalmente, se pagaron todos los montos solicitados y la queja se marcó como resuelta. La jugadora de Alemania llevaba casi cuatro semanas esperando dos retiros pendientes tras recibir solo una cantidad parcial de 450 € en lugar de los 500 € solicitados. El problema se resolvió cuando el casino respondió y procesó los retiros restantes.

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El Equipo de Quejas intervino, facilitando la comunicación entre el jugador y el casino, lo que finalmente llevó a la verificación de la cuenta del jugador. El jugador recibió con éxito la primera parte de sus ganancias y luego confirmó la recepción de los fondos restantes, lo que resultó en que la queja se marcara como resuelta. El jugador de Irlanda había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había recibido correctamente después del período de espera recomendado. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y expresó su disposición a ayudar con cualquier problema futuro.

A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia varias veces, el problema sigue sin resolverse. El jugador de Grecia enfrenta problemas con los retiros del casino, ya que no procesan sus solicitudes y las limitan a un máximo de 500 euros por retiro. A pesar de tener una cuenta completamente verificada y retiros exitosos en el pasado, se encuentran con solicitudes de paciencia. Para cualquier consulta o asistencia, podrás contactar con ellos vía correo electrónico a o a través de su chat en vivo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

El problema se resolvió después de que el casino procesara el pago, que inicialmente había desaparecido del sistema. El jugador confirmó la recepción de las ganancias, lo que llevó al cierre de la queja por parte del Equipo de Quejas. La jugadora de Alemania había activado una ronda de bonificación en Monopoly Big Baller pero no recibió sus ganancias. Después de informar el problema al servicio de asistencia, se enfrentó a una frustrante falta de comunicación y reiteradas solicitudes de información, sin que se resolviera el problema después de una semana. El equipo de quejas había intentado ayudar comunicándose con el casino para obtener una aclaración y solicitando el historial de juego de la jugadora. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del equipo, la queja fue finalmente rechazada.